• vārdu;
• uzvārdu;
• kontaktinformāciju (piem., adresi, e-pasta adresi, tālruņa numuru);
• sūdzības vai cita iesnieguma apstākļu aprakstu;
• sūdzību apstiprinošus dokumentus.

Kā iegūstam jūsu datus

• Tieši no jums un (vai) jūsu pārstāvja, kad nododat savus lūgumus, sūdzības, pieprasījumus vai citus iesniegumus, nosūtot uz norādītajām adresēm (piem., pa pastu, e-pastu, tālruni, plašsaziņas līdzekļos, tostarp, komunicējot tiešsaistes tīklos u.tml.).

Kādam mērķim tiek izmantoti jūsu personas dati

• Jūsu iesniegtā sūdzībā vai citā iesniegumā minētos apstākļus un tos apliecinošos dokumentus mēs izmantojam, lai novērtētu jūsu iesniegumā minētos apstākļus un pārliecinātos par to pamatotību.
• Jūsu vārdu, uzvārdu, e-sakaru līdzekļu kontaktinformāciju mēs izmantojam, lai jūs identificētu (t. i., noteiktu iesniedzēja identitāti) un sniegtu atbildi uz jūsu uzdoto jautājumu.

Kam var tikt nodoti jūsu personas dati 

• Lai novērtētu jūsu iesniegtās sūdzības vai cita iesnieguma apstākļus un pārliecinātos par to pamatotību, jūsu personas datus mēs varam nodot juridiskus pakalpojumus sniedzošām personām (advokātiem, tiesu izpildītājiem, konsultantiem utt.)
• Lai nodrošinātu Mūsu tiesības, Mūsu klientu, darbinieku un resursu drošību, pieteiktu, sniegtu un (vai) aizsargātu likumīgās prasības, dati var tikt nodoti arī kompetentām valdības un (vai) tiesībsargājošām institūcijām (piem., tiesai, policijai, vai citām uzraudzības institūcijām); parādu piedziņas pakalpojumu sniedzējiem; apdrošināšanas sabiedrībām, u.c., tomēr, Jūsu dati tiks nodoti tikai, ja tas tiks pieprasīts spēkā esošos tiesību aktos, un tikai tiesību aktos paredzētā kārtībā.

Uzsveram, ka jūsu personas dati tiek nodoti tikai tām trešajām personām, kas izpilda to apstrādes un aizsardzības noteikumus. Jūsu personas dati netiek nodoti trešajām valstīm (t. i., ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomiskās zonas robežām) vai starptautiskām organizācijām.

Saskaņā ar kādām personas datu apstrādes likumīgām prasībām tiek apstrādāti jūsu personas dati

• Kad esat iesniedzis sūdzību, pieprasījumu vai citu iesniegumu par savu tiesību un (vai) likumīgo interešu iespējamu pārkāpumu, mūsu pienākums ir izskatīt šo iesniegumu un sniegt jums atbildi, tādēļ jūsu personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar Regulas 6. panta 1. d. c) p., t. i., apstrāde ir nepieciešama, lai izpildītu likumīgo pienākumu (noteikts nacionālajos tiesību aktos).
• Iesniedzot mums lūgumu, komentāru, atsauksmi vai citu iesniegumu, kas nav saistīts ar jūsu tiesību un (vai) likumīgo interešu iespējamu pārkāpumu, jūs vienlaicīgi piekrītat tam, ka mēs drīkstam iepazīties ar šo pieprasījumu un sniegt atbildi, tādēļ jūsu personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar Regulas 6. panta 1. d. a) p., t. i., datu subjekts ir devis piekrišanu savu personas datu apstrādei vienam vai vairākiem konkrētiem mērķiem.

Cik ilgi apstrādājam (glabājam) jūsu personas datus

• Jūsu iesniegtās sūdzības, lūgumus, komentārus, atsauksmes, pieprasījumus vai citus iesniegumus mēs apstrādājam visu iesnieguma izskatīšanas laiku un glabājam trīs mēnešus pēc tā izskatīšanas datuma (izņemot, plašsaziņas līdzekļos veikto komunikāciju). Personas dati var tikt glabāti ilgāku laiku, ja iepriekš noteiktā laikā sūdzība vai lūgums, komentārs, pieprasījums vai cits iesniegums netiks izskatīts vai izskatīšanas process ieilgs, kā arī ja personas dati būs nepieciešami, lai aizsargātu mūsu vai trešo pušu likumīgās intereses, piemēram, strīda gadījumā par noilguma termiņu vai tiesisko attiecību strīdu. Ja sūdzība tika atrisināta parakstot mierizlīgumu, jūsu personas dati tiks glabāti desmit gadus.

Datu vākšana par jums nosūtāmiem svarīgiem paziņojumiem. 

Ja nosūtām jums svarīgus paziņojumus, t. i., ar pakalpojumu līgumu saistītu informāciju (piem., līguma noteikumu grozījumus, papildinājumus, pakalpojumu cenrāža grozījumus u. tml.) un (vai) paziņojumus par sūdzību / pretenziju / pieprasījumu u. tml., jautājumu izskatīšanu (piem., atbildes uz jūsu pretenzijām, sūdzībām, pieprasījumiem, saraksti strīda izskatīšanas jautājumos, u. tml.), mums ir likumīgas tiesības pārliecināties, ka jūs tikāt informēts par jaunākajiem grozījumiem līgumā un (vai) pakalpojumu noteikumos, kā arī saņemt apstiprinājumu, ka minētā tipa paziņojums jums tika iesniegts un ir izlasīts (atvērts). Tādēļ, nosūtot tāda veida paziņojumus, mēs, tiem sekojam un papildus iegūstam statistisko informāciju (piem., paziņojuma nosaukums, paziņojuma piegādes fakts un datums, paziņojuma atvēršanas (izlasīšanas) fakts un datums, paziņojumā iekļauto norāžu atvēršanas fakts un datums, u. tml.).

Minēto personas datu (statistiskās informācijas par paziņojumu) vākšana tiek veikta, lai saņemtu apstiprinājumu par līguma pareizu izpildi un (vai) sūdzību izskatīšanu un ievērotu Regulas 6. panta 1. d. f) p., kas nosaka, ka personas datu apstrāde ir nepieciešama uzņēmuma likumīgo mantisko interešu aizsardzībai. Šie dati tiek glabāti klienta kontā visu līguma darbības laiku un (vai) sūdzības / pieprasījuma izskatīšanas laiku un piecus gadus pēc paziņojuma nosūtīšanas datuma.

Prezentācijas un atpazīstamības palielināšana plašsaziņas līdzekļos (komunicēšana tiešsaistes sociālajos tīklos)

Lai pienācīgi pārstāvētu uzņēmumu un palielinātu atpazīstamību plašsaziņas līdzekļos, uzņēmums administrē šādas tiešsaistes sociālo tīklu vietnes:

       Facebook: https://www.facebook.com/CityBeeLatvia/;

       instagram: https://www.instagram.com/citybeelatvia/.

Kādus jūsu personas datus apstrādājam?

Lai ar jums komunicētu tiešsaistes sociālajos tīklos, mēs apstrādājam šādus jūsu personas datus:

• vārdu, uzvārdu (nosaukumu);
• informāciju komunikāciju sadaļā („patīk“, „sekot”, „komentēt”, „dalīties” u. c.);
• fotogrāfijas (profila un (vai) tādas, kurās ir minēts uzņēmums);
• atsūtītos paziņojumus;
• informāciju par paziņojumu (ziņas saņemšanas laiku, saturu, pielikumiem, sarakstes vēsturi u. c.);
• informāciju par piedalīšanos uzņēmuma rīkotajos pasākumos un (vai) spēlēs (piedalīšanos, nepiedalīšanos, ieinteresētību, spēles noteikumu ievērošanu u. c.);
• informāciju par uzņēmuma reitingu (novērtējuma punktiem, atsauksmēm, u. c.).

Kā iegūstam jūsu datus

• Tieši no jums (tiešsaistes sociālo tīklu sadaļā), kad sazināties ar mums (ar tiešsaistes sociālo tīklu rīkiem, piem., „Messenger” vai izmantojot mājaslapas sadaļu „Palīdzība dzīvajā”) un (vai) apmeklējat mūsu administrējamās tiešsaistes sociālo tīklu vietnes un (vai) mājaslapu.

Kādam mērķim tiek izmantoti jūsu personas dati

• Visi iepriekšminētie jūsu personas dati tiek izmantoti savstarpējai saziņai plašsaziņas līdzekļos, t. i., tiešsaistes sociālajos tīklos.

Kam var tikt nodoti jūsu personas dati  

• Lai uzņēmumu varētu pienācīgi prezentēt plašsaziņas līdzekļos un pastāvīgi ar jums sazināties, jūsu datus varam nodot nolīgtiem apstrādātājiem (piem., reklāmu aģentūrām, konsultantiem u. tml.).
• Lai nodrošinātu mūsu tiesības, Mūsu klientu, darbinieku un resursu drošību, pieteiktu, sniegtu un (vai) aizsargātu likumīgās prasības, dati var tikt nodoti arī kompetentām valdības un (vai) tiesībsargājošām institūcijām (piem., tiesai, policijai, vai citām uzraudzības institūcijām); juridisko pakalpojumu sniedzējiem un (vai) tml., tomēr, Jūsu dati tiks nodoti tikai, ja tas tiek pieprasīts spēkā esošos tiesību aktos, un tikai tiesību aktos paredzētā kārtībā.
• Uzsveram, ka jūsu personas dati tiek nodoti tikai tām trešajām personām, kas izpilda to apstrādes un aizsardzības noteikumus. Jūsu personas dati netiek nodoti trešajām valstīm (t. i., ārpus Eiropas Savienības vai Eiropas Ekonomiskās zonas robežām) vai starptautiskām organizācijām.

Vēršam jūsu uzmanību uz to, ka tiešsaistes sociālajos tīklos ievietotie personas dati tiek apstrādāti kopā ar sociālo tīklu pārvaldnieku (t. i., Facebook un (vai) Instagram platformā), tādēļ, lai plašāk uzzinātu ar personas datu apstrādi tiešsaistes sociālajos tīklos, piedāvājam iepazīties ar sociālo tīklu pārvaldnieka privātuma politiku.

Saskaņā ar kādām personas datu apstrādes likumīgām prasībām tiek apstrādāti jūsu personas dati

• Ja jūs sazināties ar mums un (vai) apmeklējat mūsu administrējamās vietnes un mūsu mājaslapu, tiek uzskatīts, ka mūs piekrītat tam, ka mēs drīkstam iepazīties ar jūsu saziņu un uz to atbildēt, tādēļ jūsu personas dati tiek apstrādāti, ievērojot Regulas 6. panta 1. d. a) p., t. i., datu subjekts ir devis piekrišanu, lai viņa personas dati tiktu apstrādāti vienam vai vairākiem konkrētiem mērķiem.

Cik ilgi apstrādājam (glabājam) jūsu personas datus

• Jūsu iesniegtos personas datus mēs apstrādājam līdz jūsu piekrišanas atsaukuma (t. i., iesniegto personas datu izdzēšanai no sadaļas) brīdim, tomēr ne ilgāk kā līdz uzņēmuma vietnes dzēšanai. Atzīmējam, ka personas dati tiks apstrādāti tikai tiešsaistes sociālo tīklu pārvaldnieka platformā, tādēļ konkrētus apstrādes termiņus un noteikumus nosaka platformas pārvaldnieks.
• Saziņas noteikumu pārkāpuma gadījumā (piem., neslavas celšana, uzņēmuma reputācijas graušana u. tml.) šāda saziņa var tikt saglabāta kā pierādījums, lai aizsargātu savas pārkāptās tiesības vai likumīgās intereses (t.i., visu strīda izskatīšanas laiku ārpus tiesas, pirmstiesas vai tiesas procesa).

Uzsveram, ka papildu informācija par jūsu personas datu apstrādi CityBee mobilajā aplikācijā ir iekļauta CityBee mobilās aplikācijas privātuma politikā [sniegt norādi] [AJ1] .

Papildu informācija par mūsu izmantojamiem sīkfailiem ir dota sīkfailu politikā: https://www.citybee.lt/lt/privatumo-politika [AJ2] .

Kādas ir jūsu tiesības un kā jūs tās īstenot?

Datu subjektiem, kuru personas dati tiek apstrādāti, ir tiesības:

• iepazīties ar saviem personas datiem un saņemt to kopiju;
• prasīt labot vai ierobežot neprecīzo vai nepilnīgo personas datu izmantošanu;
• prasīt izdzēst vai ierobežot nesamērīgi vai nelikumīgi apstrādājamo personas datu izmantošanu;
• nepiekrist savu personas datu apstrādei;
• prasīt pārcelt sistematizētos, datoram nolasāmā formātā iesniegtos savus personas datus;
• jebkurā laikā atsaukt savu piekrišanu personas datu apstrādei, ja tā veikta ar datu subjekta atļauju (saskaņā ar 6. panta 1. d. a) p.). Datu subjekta piekrišanas atsaukums neietekmē datu apstrādes likumību līdz piekrišanas atsaukuma brīdim.
• iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijai (info@dvi.gov.lv).

Uzņēmums neveic tādu jūsu personas datu profilēšanu, uz kuru pamata tiek pieņemti automātiski lēmumi un kas var izraisīt juridiskas sekas vai jūs būtiski iespaidot.

Datu subjekts savas tiesības drīkst īstenot, iesniedzot uzņēmumam rakstisku lūgumu. Iesniegt var personīgi (uzņēmuma darbiniekam), nosūtīt pa pastu, ar pārstāvi vai pa elektroniskiem sakaru līdzekļiem – e-pastu info@citybee.lv, rakstiski – adrese: Piestātnes iela 11A, LV-2015, Jūrmala.

Iesniedzot lūgumu, datu subjekta pienākums ir identificēt sevi vienā no šādiem veidiem:

• iesniedzot lūgumu uzņēmuma darbiniekam, iesniegt arī derīgu personu apliecinošu dokumentu;
• nosūtot lūgumu pa pastu vai ar starpnieku, lūgumam pievienot derīga personu apliecinoša dokumenta kopiju, kas ir apliecināta tiesību aktos paredzētajā kārtībā;
• nosūtot lūgumu elektroniskā formātā, to apstiprināt ar drošu elektronisko parakstu, kas ļauj pienācīgi identificēt personu (piem., ar mobilo parakstu, drošu elektronisko parakstu u. tml.).

Pēc jūsu lūguma saņemšanas par datu subjekta tiesību īstenošanu, nekavējoties, bet ne ilgāk kā viena mēneša laikā no lūguma saņemšanas datuma sniegsim Jums atbildi. Nepieciešamības gadījumā, šis laiks var tikt pagarināts vēl par vienu mēnesi atkarībā no pieprasījumu sarežģītības un skaita. Par izskatīšanas termiņa pagarinājumu jūs tiksiet papildus informēts viena mēneša laikā. Jūsu lūgtā informācija tiks izsniegta bez maksas. Tomēr, konstatējot, ka jūsu lūgumi ir acīm redzami nepamatoti vai neproporcionāli, vienam un tam pašam saturam atkārtojoties vairākkārt, mums ir tiesības ieturēt pamatotu samaksu (t. i., lūgt atlīdzināt administratīvos izdevumus) vai atteikties izpildīt šādus lūgumus.

Atbilde tiks sniegta jūsu lūgumā norādītajā veidā. Ja lūgumā nenorādīsiet vēlamo atbildes saņemšanas veidu, atbilde jums tiks sniegta tādā pašā veidā, kā tika saņemts jūsu lūgums.

Kādi ir jūsu pienākumi un atbildība?

Jūs atbildat par iesniegto personas datu precizitāti, patiesumu un pilnīgumu. Tādēļ, ja tiek mainīti jūsu personas dati (kas ir būtiski iepriekšminēto mērķu sasniegšanai), jūsu pienākums ir par jaunajiem personas datiem nekavējoties informēt uzņēmumu.

Iesniedzot savus personas datus, jūs uzņematies pilnu atbildību par to iesniegšanas likumību un atbildat par mūsu un (vai) trešo personu zaudējumiem, kas var rasties, veicot nekorektu personas datu apstrādi.

Kā mēs rūpējamies par jūsu personas datu drošību

Apstrādājot jūsu personas datus, mēs izmantojam piemērotus organizatoriskos un tehniskos personas datu aizsardzības līdzekļus, kas paredzēti jūsu personas datu aizsardzībai pret nejaušu vai nelikumīgu izpaušanu, iznīcināšanu, aizvietošanu vai citu nelikumīgu rīcību. Minētie līdzekļi tiek noteikti, ņemot vērā iespējamos draudus jūsu kā datu subjekta tiesībām un brīvībām.

Tādēļ mēs nodrošinām stingru apstrādājamo datu piekļuves kontroli, tā tiek atļauta tikai darbiniekiem, kuriem jūsu personas dati ir nepieciešami darbam, turklāt mēs sekojam, kā tiek izmantota piešķirtā piekļuve. Piekļuve personas datiem tiek nodrošināta ar attiecīga līmeņa parolēm un noslēdzot konfidencialitātes līgumus ar personām, kuras piekļūst jūsu personas datiem.

Uzsveram, ka visi uzņēmuma darbinieki, kuriem ir piekļuve jūsu personas datiem, ir iepazīstināti ar personas datu aizsardzības prasībām un viņu pienākums ir nodrošināt apstrādājamo personas datu konfidencialitāti.

Pie kā vērsties, ja jums ir kādi jautājumi?

Jautājumus varat uzdot, rakstot uz mūsu e-pasta adresi: info@citybee.lv vai zvanot pa tālruni +371 28908649.